零售客户在经营过程中会碰到各种各样爱好不同、品味不同的消费者，因此就需要掌握一定的销售技巧。

“二选一”。当顾客对产品发生兴趣却又犹豫不决时，可采取“二选一”选择法。“请问您想买软盒还是硬盒的？”这种“二选一”的问话技巧，只要顾客选择其一，其实就已促成交易。

帮助顾客选购。有的顾客即使有意向购买，尤其是婚庆等业务用烟，也不愿意立即购买，总喜欢来回挑选，在卷烟品牌、规格上不停地咨询。这时，零售客户就要随时调整策略，暂不谈订购数量问题，而是要不厌其烦地热情帮助对方挑选品牌、规格以及商谈交货日期等，时机成熟了，订单也就落实了。

请顾客先品鉴。当新的卷烟品牌上市后，顾客想要买此品牌但又对这个牌号没有信心时，可诚恳建议对方先品鉴，这样也可以帮助消费者下决心购买。

反问式。在销售当中，往往遇到这种情况——消费者问“有蓝‘利群’吗”，这时，零售客户不能回答“没有”，而要反问：“抱歉，已售完了。我们还有新版‘利群’、长嘴‘利群’，不知您喜欢哪一款呢？”

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